Giải quyết thành côngZIBO DECENT giải quyết thành công các vấn đề về quạt thổi ly tâm nồi hơi cho khách hàng Philippines với phản hồi chuyên nghiệp và được đánh giá cao

Giải quyết thành côngZIBO DECENT giải quyết thành công các vấn đề về quạt thổi ly tâm nồi hơi cho khách hàng Philippines với phản hồi chuyên nghiệp và được đánh giá cao

ZIBO DECENT MACHINERY là nhà cung cấp Trung Quốc chuyên sản xuất máy thổi quạt ly tâm nồi hơi công nghiệp. Năm nay, ZIBO DECENT đã xuất khẩu bốn quạt ly tâm có tủ điều khiển tần số đến một nhà máy sản xuất chai bia ở Philippines để cung cấp không khí cho lò hơi.

Tuy nhiên, khách hàng phản ánh hàng loạt vấn đề khi nhận hàng, bao gồm tủ điều khiển tần số không điều chỉnh được, động cơ quá nóng và lượng không khí không đủ. Khách hàng nghi ngờ biến tần của ZIBO DECENT bị lỗi và yêu cầu nhân viên chuyên nghiệp thay thế ngay lập tức và sửa chữa tại chỗ.

Xét thấy người dùng cuối dự định vận hành thiết bị vào ngày 7, cần phải giải quyết nhanh chóng. ZIBO DECENT đã nhanh chóng tổ chức tất cả nhân sự, bao gồm kỹ sư, kỹ sư đường dây điện, kỹ sư cơ khí, kỹ sư điện và người lắp đặt sau bán hàng để giúp khách hàng giải quyết vấn đề qua video trực tuyến.

Vì khách hàng cần kết nối với hệ thống điều khiển trung tâm nên các kỹ sư của ZIBO DECENT đã yêu cầu khách hàng tách quạt ly tâm và bộ biến tần khỏi hệ thống điều khiển trung tâm và kiểm tra từng lỗi một.

Cuối cùng, ZIBO DECENT đã xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề:

1.Thiết bị phản ứng với những thay đổi trong điều kiện hiện trường, đòi hỏi phải điều chỉnh các thông số của bộ điều khiển tần số thay đổi (VFD).

2. Hướng quay của cánh quạt không chính xác, gây ra dòng điện quá cao.

Xuất phát từ những vấn đề trên, các kỹ sư của ZIBO DECENT đã cung cấp cho khách hàng các giải pháp sau:

1. Điều chỉnh chế độ khởi động VFD sang chế độ vector.

2. Đặt lại hướng quay của bánh công tác bằng VFD.

3. Khôi phục VFD về cài đặt gốc và đặt lại các thông số.

ZIBO DECENT đã hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác tại chỗ và giải quyết thành công mọi vấn đề, chứng minh rằng quạt ly tâm và biến tần của ZIBO DECENT không có vấn đề gì về chất lượng.

Trong quá trình kết nối video trực tuyến, có nhiều sự không chắc chắn khác nhau như gián đoạn mạng và điện thoại, thậm chí cả một trận động đất ở phía khách hàng, điều này làm tăng thêm khó khăn khi giải quyết các vấn đề trực tuyến. Tuy nhiên, ZIBO DECENT đã vượt qua nhiều khó khăn và trở ngại khác nhau thông qua tinh thần đồng đội và cuối cùng đã cung cấp cho khách hàng một giải pháp thỏa đáng. ZIBO DECENT xin chân thành cảm ơn sự thông cảm và ủng hộ của Quý khách hàng.

ZIBO DECENT MACHINERY nhanh chóng phản hồi khiếu nại của khách hàng và giành được sự hài lòng cũng như hỗ trợ của khách hàng bằng các giải pháp chuyên nghiệp và tinh thần đồng đội bất khuất. ZIBO DECENT sẽ tiếp tục duy trì thái độ chuyên nghiệp, không sợ khách hàng phàn nàn và cố gắng cung cấp cho khách hàng những giải pháp và dịch vụ xuất sắc.